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“问政赣州”背后的故事

※发布时间:2020-8-26 6:39:21   ※发布作者:habao   ※出自何处: 

  在江西省赣州市,很多市民都知道有一个网络投诉平台叫“问政赣州”,帮助市民解决了很多急难事、麻烦事、烦心事。

  “用了都说好。”近日,赣州市“五型”建设领导小组办公室副主任、赣州市人民办公室二级调研员罗璘笑着对记者说:“这不是广告词。”

  在他们的指导下,记者通过“赣州政务”微信号登入“问政赣州”平台,在该平台投诉通道尝试着“投诉”。

  记者在平台发布“完善瑞金公共交通”的后,不久,瑞金市交通运输局回复称,“瑞金综合客运枢纽站项目已完成前期工作,计划2020年开工建设。同时,将推进公交体制等,改善瑞金公共交通。”

  习总指出:“老百姓上了网,也就上了网,群众在哪儿,领导干部就要到哪儿去。”自去年江西开展忠诚型、创新型、担当型、服务型、过硬型的“五型”建设以来,赣州市针对一些省级对赣州的案例进行了研究分析。他们发现,这些案例几乎都有一个共同点,由百姓投诉的小事引发出服务和干部作风问题。如“社保卡未领到”“维修公废土淹没耕地”等问题。

  长期以来,赣州并不缺乏群众投诉平台,如“12345”服务热线、市长信箱等,但为什么百姓会往上一级投诉咨询呢?这引发了赣州市领导的思考,他们认为,以人民为中心,就要直接接受群众的监督,不仅有平台投诉,还要解决投诉方便有效及投诉后快速处理、无风险、服务态度优题,他们决定探索运用“互联网++”,与赣州影响力、力最大的网络客家新闻网联合建立“问政赣州”网络问政平台。

  “早在2017年,客家新闻网就赴胶东在线网上民生学习网络问政平台建设。”客家新闻网总编辑曾德军向记者介绍,“今年4月中旬,赣州市五型办、客家新闻网一行6人,我带队赴中国江西网,学习考察问政江西建设的成功经验和做法。”

  随后,客家新闻网立即组织精干技术团队研发“问政赣州”平台,“我们汲取问政江西网上民生成功经验,结合实际,经过近2个月技术攻关打造问政赣州平台。”客家新闻网技术部负责人龙宏彬说。

  平台上线前,与联动,通过线上线下广泛宣传,让百姓迅速了解平台并积极参与。7月10日,“问政赣州”上线试运行,仅当日便收到网民投诉咨询200余条,获得网友纷纷点赞留言:“好事!汇集问题,服务民生。”“方便百姓,给点赞。”

  “问政赣州”平台建立在网民、和之间,运用网络“汇民智、分民忧、解民难”,持续深入推动干部转变作风和提质提效,以实实在在的工作成效打造人民满意。

  “平台从网民投诉到转办回复一整套流程都很顺畅。”龙宏彬告诉记者,为方便市民投诉,平台与网站、政务新、“赣州通”APP等融合发展,市民通过手机、电脑可以快捷反映,通过问政短信、编号查看办理情况。

  同时,平台集各县(市、区)、市部门及市属、驻市单位等115家单位于一体,客家新闻网“问政赣州”栏目组收到投诉咨询帖文后,第一时间转有关部门办理,要求3至5天内办理回复,赣州市“五型”办督办解决,效率远高于其他网络平台。

  记者登入平台看到,9月16日,网民通过“问政赣州”平台反映南康区花香美林郡项目拖欠温某、邓某2名民工工资1.35万元,经当地督办协调,19日该项目足额清欠了民工工资。

  此外,客家新闻网、赣南日报、赣州等市级实时监督,采访调查典型案例,推动网友办理解决。

  家住南康区阳光康城小区的刘先生告诉记者:“我轿车停在小区地下车库内,结果被掉落的水泥块砸中,小区物业以各种理由责任。”经介入调查,刘先生成功拿到车辆维修款。

  “我们每月通报问政赣州办理回复情况,既宣传办理好的,又办理不好的。”赣州市“五型”建设领导小组办公室负责人说:“这有利于提高投诉办理质效。”截至12月5日,“问政赣州”平台收到网友投诉咨询帖文4011条,办理回复3691条,回复率达92.02%。

  “问政赣州”平台构建了覆盖全赣州、及时高效、互联互通、数据共享、协同联动的网络问政新平台,让百姓讲真话,帮百姓解困惑,为百姓排忧愁,架起党群干群“连心桥”。如今,赣州市民更倾向于在“问政赣州”平台反映,省级曝显下降,网络越级情况得到有效疏导。

  习总视察江西和赣州时作出“认真解决好老百姓身边的急难事、麻烦事、烦心事”重要,赣州开展“不忘初心、牢记”主题教育,“问政赣州”平台成了收集百姓“三事”的重要渠道。

  记者翻阅10月8日《江西日报》,头版刊登《“红”出特色改出实效赣州以主题教育助推高质量发展》中提到赣州开设“问政赣州”等专栏,全面收集民情,解决百姓“三事”。

  对于收集的百姓“三事”,赣州市“五型”办安排专班按照教育文化体育、交通运输、城市管理等十二大类分类,建立百姓“三事”台账,及时转交有关部门办理,办理情况,实施销号管理,确保件件有落实、有反馈。

  同时,加大督促不满意件办理力度,通过电话督办、现场督办、召开座谈会等方式,扎实推动二次办理,提高群众满意率。截至11月30日,9月份收集百姓“三事”294件事项中,265件群众对办理情况满意,满意率达92.98%。

  此外,赣州市“五型”办举一反三、分类推进、建立长效机制。记者了解到,10月中旬,赣州市委副、市长曾文明在章贡区走访调研,发现毛家返迁地段灯因电费问题长时间不亮,现场协调点亮灯,推动了赣州中心城区“五区”开展“点亮背街小巷灯”整治行动。

  赣州市章贡区红旗大道32号巷居民曾朝辉向赠送锦旗并告诉记者:“我们这一片属于盲区,通过此次点亮行动,180多户居民灯照明问题解决了。”截至12月9日,赣州中心城区“五区”背街小巷已新装灯562盏,已维修灯1568盏。

  从解决一个问题到解决一类问题,从解决一类问题到解决全局性问题,从解决当前问题到解决长远问题,赣州办成了一批顺、惠民生的实事,解决了一批百姓牵肠挂肚的问题,进一步提升了百姓的获得感、幸福感和安全感。属猴的属相婚配表

  

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