背后的故事 谢霆锋敦化市“12345”政务服务热线个部门及企事业单位，纵向贯通16个乡镇和4个街道办事处，共88个承办单位接收并办理群众各类。热线平台运行至今，共受理各类5071件，满意率99.78%。
敦化市政务服务局作为服务热线监督管理部门，“不遮丑、不避短”的原则，始终以解决群众为立足点，以群众满意为第一标准，多措并举提升办理质效。
制定监督机制。制定《敦化市12345政务服务热线工作考核办法》，经市常务会议通过后印发给各单位，并严格按照考核办法对各单位进行监督检查。
强化考核通报。每月编发工作运行报告，对投诉重点问题和办理情况进行分析，对矛盾问题强抓真管，对推诿扯皮的现象及时通报。
明确职责分工。对各承办单位报送的工作职责、政策法规、业务知识等内容进行整理汇总，编制常见问题明确承办单位归属的情况说明，明确近百种常见问题、热点问题的承办单位归属，提高工单派发的准确性。
协调多方联动。为确保群众“事事有着落、件件有回音”，对群众反映的疑难复杂事件，做到第一时间介入，积极协调相关单位联合处理，并对处理结果进行督查，确保反映的问题不“烂尾”。目前，已协调处理疑难事件260余件，处理回复国务院转办件及省、州长箱转办件共12件。
高效处理紧急事件。在明确服务工单1个工作小时签收、3个工作日办结的工作要求下，各单位均能按照要求，及时受理解决群众合理，并对紧急类能够第一时间到场处理。
本报告合集共计15份，报告中采用的相关数据均来自各地各级网站、微博微信以及统计渠道，从管控、社会治理、数字化服务、信息公开等维度开展数据采集、分析，并提出政策。涉及的重点城市包含浙江省、、四川省、湖北省、湖南省、江西省、、河南省、上海市、省、安徽省、江苏省、广东省、云南省。
数字2.0操作系统、政务数据体系2.0基础标配、政务服务一体化升级方案。又名“数据业务操作系统”（BOS）, 是基于国家有关政策要求、各地实践经验、数据体系理论、微服务技术架构，围绕“大数据、大系统、大平台”融合一体思，为各地数字升级而量身打造的一套作业平台。运用数据体系、标准治理、业务再造、组织进化等工具和方式，可从结构、标准、模块架构上对当前政务服务平台体系进行优化、重组和升级。
，支撑数据整合共享、政务流程再造和服务模式升级，全面提升政务服务能力，夯实数字基础，为国家治理能力现代化提供重要支撑。依托产品+数据+标准框架，构建
五大体系，无缝衔接既有业务系统，有效驱动政务服务整体运作：①落脚在“办成”，把政务数据归集到一个功能性平台，企业和群众只进一扇门就能办成不同领域事项；②综合提升政务服务、数据整合与治理能力，并最终实现数字化转型升级与智慧组织进化。
附3：国脉政策通（又名“国脉一体化惠企政策服务平台”），是对标中央关于“各项惠企政策落实到位、易于知晓、一站办理”要求，打通政策服务、优化营商的帮手级产品。以“惠企政策精准送、补贴申报一次办”为核心，提供政策“发布、汇聚、查看、送达、办理、督查、评价”全套解决方案。基于市场主体、民生服务和营商优化，从最小颗粒化、数源标准化、数据共享化、组织协、业务融合化五个方面着手打造，实现群众与企业真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策红利更好发展。截至目前，该系统已于深圳市、杭州市、佛山市、浦东新区、南山区等地应用，获企业群众普遍好评。
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