接警后，值班迅速出警，并立即联系员和医务人员。到达现场后，发现落水群众正是辖区内村民郑某。此时，郑某已在距离面高达10米左右的水库中待了近半个小时，正值小寒，河水冰冷可想而知，再不及时救援，后果不堪设想。
在利用竹竿将郑某拉至水库边后，和消防员合力将郑某从水库中抬出，因水库边石阶陡峭狭窄，只得转而用背的方式最终将郑某成功救至面。
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