报道：日前，笔者获悉，浦发银行赣州分行被人行赣州中支评为2015年度消费者权益工作A档单位。笔者带着一系列的好奇，迫切想了解到该行是如何以客户为中心，如何让金融消费者满意服务。
走进该分行营业大厅，笔者看到了理财人员正在用全程录音向客户销售理财。原来，早在2014年7月底，浦发银行赣州分行就正式上线理财销售录音系统,成为浦发银行第一批试点机构。全程录音，为理财人员规范销售、保障消费者权益起到了最真实保障作用。
笔者环顾大厅，“消费者投诉咨询处”、“客户投诉处理基本流程”、“投诉咨询电话”等各种设施，醒目摆放，方便消费者。
该行负责消费者权益的工作人员介绍，2014年8月初，该行第一个消费者权益站亮相分行营业部。接着，该行将下辖的龙南、南康等2个支行的消费者权益站，迅速布局建成。硬件到位后，马上提升软件工程。一方面，开展金融知识公益宣传活动，定期不定期派出工作人员向市民非法集资的危害等知识；另一方面，又敞开胸怀，开展金融消费权益投诉咨询接待活动，主动向市民“引谏”，接收消费者各类咨询与投诉。
事实上，秉承“新思维、心服务”，浦发银行赣州分行落实“以客户为中心”,类似消费者权益保障的改进举措始终在各领域悄然进行，“金融消费者权益”更是一系列实实在在的服务举措。
面对复杂的外部，该行以高度的责任意识主动靠前打击防范非法融资、金融诈骗，特别是通过加强风险提示和，积极防堵侵害消费者权益事件。2015年，该行多次成功堵截伪造信用卡事件，并果断采取应急处置措施，防止了消费者进一步损失。
除了在业务经营过程中切实做好消费者权益，该行还将金融消费者教育作为重要抓手和履行社会责任的具体行动。近年来，该行持续组织全辖机构开展各类消费者教育活动，每年根据监管部门部署，开展普及金融知识万里行、金融知识宣传月等活动，还利用演、志愿者服务、扶贫帮困、网点宣传等渠道，开展公益性、常态化金融知识教育，引导金融消费者使用金融服务、合理运用银行服务资源，从而提升自身生活品质。
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